Ида-вируские туроператоры на вершине кивиылиской горы договорились о гостеприимстве

Ида-вируский координатор по туризму Кадри Ялонен держит в руках соглашение о гостеприимстве туроператоров, подписанное, как и подобает краю приключений, на вершине горы. Фото: Maila Meldre

На вершине горы Кивиылиского центра приключенческого отдыха 26 деятелей сферы туризма подписали соглашение о гостеприимстве с целью превратить Ида-Вирумаа в место, куда гости всегда захотят вернуться.

- Это отличная инициатива, которая вдохновляет всех, - сказал ведущий мероприятия музыкант Рейго Ахвен, добавив, что именно так и должны происходить настоящие перемены: люди из одной сферы собираются вместе и решают, что они в одной лодке, берутся за весла и с улыбкой гребут в одном направлении.

- Благодаря сотрудничеству и совместным соглашениям мы сможем обеспечить неизменно высокий уровень обслуживания, - пояснила Ану Кырге, менеджер по развитию услуг Ида-Вирумааского туристического кластера.

Церемония на вершине горы завершилась совместной фотографией. Фото: Maila Meldre

По ее словам, гостеприимство играет ключевую роль, поскольку в последние годы Ида-Вирумаа вкладывает значительные средства в развитие туризма. "Сейчас самое время показать, что искренняя цель местных предпринимателей - предложить посетителям незабываемые впечатления. Цель - создать у гостей ощущение гостеприимства и домашнего уюта и превратить их мечты в прекрасные воспоминания".

Гостеприимству можно обучиться

Руководитель "Narva-Jõesuu Medical SPA" Карина Кюппас считает, что гостеприимству можно обучиться, так же, как чтению или письму.

- Как только мы видим, что в нашем доме что-то могло бы быть иначе или лучше, мы указываем на это. Я всегда говорю официантам, которые подают завтраки, что вы - первые люди, кого видит утром гость, и от вашей улыбки зависит, будет у человека хороший или плохой день. Мы стараемся сделать так, чтобы человек был счастлив в нашем доме. 

Руководитель "Narva-Jõesuu Medical SPA" Карина Кюппас считает, что вкладываться в сферу гостеприимства стоит, поскольку это создает конкурентное преимущество. Фото: Maila Meldre

Карина Кюппас считает инициативу туристического кластера сделать гостеприимство приоритетным направлением в уезде хорошей внешней мотивацией.

- Это определенно мотивирует всех усердно работать и даст результаты, если мы все действительно будем заботиться об этом. Я думаю, что через несколько лет люди перестанут посещать те места, где их не встречают с гостеприимством. Ведь зачем идти туда, где официант с угрюмым лицом и не хочет приветствовать гостя? Гостеприимство создает конкурентное преимущество.

Директор Эстонского музея-шахты Этти Кагаров отметила, что многие пункты соглашения уже выполняются сотрудниками. "Наши работники по обслуживанию клиентов и гиды очень дружелюбны, открыты, всегда найдут решение, которое устроит посетителя, а если не найдут, то объяснят, почему услуга не может быть оказана. Но нам также есть к чему стремиться".

Руководитель музея-шахты привела пример с ответами на письма клиентов. "Мы усовершенствовали наш автоответчик, так что, когда приходит письмо, человек сразу же получает ответ, что мы получили письмо и ответим в течение нескольких дней. Также хорошей практикой считается отвечать всем, кто оставляет отзывы. Мы постараемся делать это в будущем".

Были согласованы общие ценности

За последние полгода для специалистов туристической сферы были проведены различные курсы, дни вдохновения, ознакомительные поездки и семинары, на которых особое внимание уделялось сфере гостеприимства. "Вместе с нашими партнерами мы на совместных семинарах сформулировали цели, принципы и ценности, которые помогут нам одинаково понимать гостеприимство и создавать неизменно высокий уровень обслуживания в регионе", - сказала Ану Кырге.

В ближайшие полгода планируется системно работать над развитием гостеприимства: анализировать отзывы гостей, развивать информационные каналы, участвовать в тестовых визитах и обучать персонал. "В начале лета мы оценим результаты, а в июне организации, отвечающие условиям, получат первые региональные знаки гостеприимства", - добавила она.

Провозглашением года гостеприимства Ида-Вируский туристический кластер начал отмечать свой пятнадцатый день рождения. Ида-Вируский туристический кластер является старейшим в Эстонии и объединяет пятьдесят деятелей сферы туризма в регионе. 

Соглашение о гостеприимстве Ида-Вируского туристического кластера

1. Мы создаем у наших гостей и коллег ощущение тепла и безопасности.
2. Мы приветствуем гостей дружелюбно, смотрим им в глаза, готовы помочь и искренне улыбаемся.
3. Мы являемся послами края приключений и с гордостью представляем наследие, возможности и истории региона.
4. Мы делимся по информационным каналам привлекательной и правдивой информацией на разных языках.
5. Благодарим за запрос и немедленно подтверждаем его получение, мы также свяжемся с отправителем в течение 24 часов.
6. Мы обеспечиваем своевременное прибытие гостей, заранее предоставив информацию о вариантах и стоимости проезда, расстояниях и парковке, а также упрощая поездку с помощью указателей.
7. Мы поддерживаем чистоту и создаем атмосферу домашнего уюта и комфорта для наших гостей.
8. Мы отзывчивы, гибки, ориентированы на решение проблем и обеспечиваем исключительно положительные и запоминающиеся впечатления.
9. Мы призываем гостей оставлять отзывы, реагируем на их замечания и находим способы помнить о них даже после их отъезда домой.
10. Мы заботимся о себе, наших коллегах и гостях, ведем себя уважительно и доброжелательно.