Туристических операторов Ида-Вирумаа начинают обучать гостеприимству

По мнению Ану Кырге, непринужденная манера общения, улыбка и хорошее владение языком, безусловно, являются частью западной культуры обслуживания, и эти навыки необходимо практиковать. Фото: Matti Kämärä / Põhjarannik

Чтобы поддержать Ида-Вирумаа как гостеприимное направление, в Ида-Вирумаа открываются различные учебные курсы, которые предоставят местным предприятиям туризма и обслуживания возможность усовершенствовать свои знания и навыки. Цель состоит в том, чтобы уже в следующем сезоне предложить туристам особенно теплый прием и привычный для западных туристов уровень обслуживания.

Менеджер по развитию услуг туристического кластера Ида-Вирумаа Ану Кырге приступила к работе в начале лета и к настоящему времени посетила более пары десятков местных предприятий туризма и обслуживания. "Я много лет работала гидом в зарубежных поездках и менеджером по сервису в медицинском учреждении, так что у меня хорошее представление об этой сфере. Гостеприимство должно начинаться с искреннего желания создать хорошие эмоции у посетителя, и я верю, что от довольного клиента работник сферы обслуживания также получит позитив и трудовой энтузиазм. В Ида-Вирумаа мне было приятно ощутить на себе преимущественно доброе и внимательное обслуживание, которое можно еще больше улучшить, обучая различным навыкам", - говорит Ану Кырге и добавляет, что, поскольку, согласно исследованиям, найти нового клиента в шесть-семь раз дороже, чем удержать постоянного, уже один этот факт должен мотивировать предпринимателей инвестировать в гостеприимство.

По словам менеджера по развитию обслуживания, задача по замещению туристов, прибывавших через восточную границу, западными гостями дает последний импульс развитию гостеприимства.

- Виды из Нарвской крепости напоминают нам о словах президента Алара Кариса о том, что именно здесь начинается Европа с европейскими ценностями. Непринужденная манера общения, улыбка и хорошее владение языком, безусловно, являются частью западной культуры обслуживания, и эти навыки необходимо практиковать, чтобы Ида-Вирумаа мог с гордостью представить свое богатое наследие растущему числу западных гостей региона, - сказала Кырге.

Руководитель финского рынка туристического кластера Ида-Вирумаа Микко Вирта отметил, что, по отзывам финнов, посетивших Ида-Вирумаа, это прекрасное место для отдыха.

- Однако неравномерный уровень обслуживания может быть причиной, которая заставляет посетителей иногда насторожиться. Финны, как и эстонцы, не рождаются работниками сферы обслуживания, но их высокий уровень культуры обслуживания, который во многом обусловлен постоянным обучением, подтверждает, что каждый может научиться гостеприимному приему, - сказал он.

Обучение начнется осенью, но записываться нужно заранее. На выбор предлагаются одно-двухдневные занятия и более длительные программы, а также различные предложения для менеджеров, наставников и персонала, обслуживающего клиентов.

- Мы надеемся найти как можно больше попутчиков на нашем пути к гостеприимству, которые будут с гордостью и удовольствием знакомить с уникальными местами региона, делиться увлекательными историями, дарить хорошие впечатления и делать так, чтобы каждый гость чувствовал себя здесь как дома, - подытоживает Ану Кырге цель развития гостеприимства.